Grexcoin es una plataforma tecnológica que te ayuda a organizar y controlar tus compras de USDT, pero no toca ni custodia tus fondos. Por la naturaleza de los activos digitales y de las operaciones en blockchain, los reembolsos son casos excepcionales y se revisan bajo reglas claras.
1. Ámbito de aplicación de la política
1.1 Esta política aplica únicamente a los pagos que realizas a Grexcoin por el uso de su software, panel y servicios tecnológicos.
1.2 No aplica a pérdidas, errores o movimientos realizados desde tus propias wallets, ni a operaciones en exchanges, bancos u otros terceros ajenos a Grexcoin.
2. Pagos elegibles y excluidos de reembolso
2.1 Grexcoin solo puede considerar reembolsos sobre:
2.1.1 Cobros hechos directamente por Grexcoin por conceptos de licencias, suscripciones, accesos al Panel u otros servicios tecnológicos.
2.1.2 Casos en los que exista una falla comprobable en la prestación del servicio tecnológico contratado (por ejemplo, que el Panel no se active o no se habiliten las funcionalidades contratadas).
2.2 Grexcoin no puede reembolsar ni recuperar:
2.2.1 Fondos enviados desde tus wallets a terceros o a direcciones que tú mismo definiste.
2.2.2 Operaciones en blockchain, ya que son irreversibles y dependen totalmente de las redes y herramientas que tú utilizas.
2.2.3 Pérdidas por volatilidad del mercado o cambios en el valor de USDT.
3. Supuestos que dan lugar a una revisión
3.1 Podremos analizar tu solicitud de reembolso cuando ocurra alguna de estas situaciones:
3.1.1 Cobro duplicado por el mismo servicio de Grexcoin.
3.1.2 Error administrativo o técnico de Grexcoin que impida el uso básico del Panel o de las funcionalidades contratadas.
3.1.3 Imposibilidad de acceso al servicio durante un periodo relevante, atribuible a Grexcoin y no a tu equipo, conexión o proveedores externos.
3.2 En todos los casos, se hará una revisión interna antes de aprobar o negar cualquier reembolso.
4. Situaciones en las que no habrá reembolso
4.1 En general, no habrá reembolsos cuando:
4.1.1 El error proviene de datos mal capturados por el Usuario (direcciones, redes, montos, etc.).
4.1.2 La operación en blockchain se ejecutó correctamente, aunque el resultado no sea el esperado por el Usuario.
4.1.3 Haya cambio de opinión después de pagar por el servicio.
4.1.4 Existan problemas con wallets, exchanges o plataformas de terceros utilizados por el Usuario.
4.1.5 Se detecten usos indebidos de la plataforma, incumplimiento de Términos y Condiciones o actividades sospechosas.
4.2 Tampoco son reembolsables las comisiones cobradas por bancos, procesadores de pago, redes blockchain u otros intermediarios externos.
5. Procedimiento para presentar una solicitud de reembolso
5.1 Si consideras que tu caso entra en alguno de los supuestos anteriores, envía un correo a asesor@grexcoin.com dentro de los 5 días hábiles siguientes al pago o a la detección del problema.
5.2 En tu correo incluye:
5.2.1 Nombre y correo con los que te registraste en Grexcoin.
5.2.2 Fecha del pago y descripción del servicio contratado.
5.2.3 Comprobante de pago (captura, referencia, recibo).
5.2.4 Descripción clara de lo que ocurrió y del motivo por el cual pides el reembolso.
5.3 Si hace falta información, Grexcoin podrá pedirte datos adicionales antes de continuar con la revisión.
6. Análisis, resolución y ejecución del reembolso
6.1 Grexcoin analizará tu solicitud y la información relacionada con el pago y el servicio prestado.
6.2 Se te informará si el reembolso procede o no dentro de un plazo razonable, tomando en cuenta posibles validaciones con proveedores de pago.
6.3 Si se aprueba el reembolso, éste se hará preferentemente a través del mismo medio de pago que utilizaste o el que se acuerde contigo, considerando tiempos y políticas de los intermediarios externos.
6.4 Grexcoin se reserva el derecho de negar reembolsos cuando la solicitud no cumpla esta política o existan indicios de fraude, abuso o uso indebido de la plataforma.
6.5 Nuestro equipo atenderá cada caso con seriedad, confidencialidad y enfoque en la protección tanto del Usuario como de la plataforma.